Toimituskäytäntö

1. Tuotteet

Myymme kahdenlaisia tuotteita:

• Digitaaliset tuotteet — tulkinnat (PDF, video), unisublimaatiot, meditaatiot, tee itse -PDF-ohjeet

• Fyysiset tuotteet — loitsupullot, rituaalitarvikkeet ja muut käsin valmistetut tuotteet

2. Digitaaliset tuotteet

2.1 Toimitustapa

Digitaaliset tuotteet toimitetaan sähköpostitse tilauksen vahvistamisen jälkeen. Toimitustapa vaihtelee tuotteen mukaan:

• Tulkinta (PDF) — kirjallinen tulkinta PDF-tiedostona sähköpostiin

• Video-tulkinta — yksityinen YouTube-linkki sähköpostiin

• Express-tulkinta — PDF sähköpostiin 24 tunnin sisällä tilauksesta

• Unisublimaatiot ja meditaatiot — äänitiedosto sähköpostiin tai latauslinkkinä

• Tee itse -PDF-ohjeet — PDF-tiedosto automaattisesti tilauksen jälkeen

2.2 Toimitusaika ja jono

Tulkinnat ja loitsut tehdään tilausten saapumisjärjestyksessä. Jonotusaika vaihtelee ja saattaa olla useita viikkoja.

Express-tulkinta toimitetaan 24 tunnin sisällä tilauksesta ja ohittaa jonon.

Ruuhkautuneesta jonotilanteesta ilmoitetaan sosiaalisen median tileillä — ota tilimme seurantaan.

Automaattisesti toimitettavat digitaalituotteet (tee itse -ohjeet, sublimaatiot, meditaatiot) toimitetaan välittömästi ostamisen jälkeen.

2.3 Kansainvälinen toimitus

Digitaaliset tuotteet toimitetaan kaikkialle maailmaan. Fyysisiä tuotteita toimitetaan toistaiseksi vain Suomeen.

2.4 Palautukset — digitaaliset tuotteet

EU:n kuluttajaoikeusdirektiivin (2011/83/EU) mukaisesti digitaalisilla sisällöillä ei ole peruutusoikeutta sen jälkeen kun toimitus on tapahtunut ja asiakas on antanut suostumuksensa.

Kustomoituja palveluja (tulkinnat, loitsut) ei palauteta sen jälkeen kun työ on aloitettu asiakkaan pyynnöstä. Peruutus on tehtävä kirjallisesti ennen työn aloittamista: selmira.kalix@outlook.com

3. Fyysiset tuotteet

3.1 Toimitusalue ja -aika

Fyysisiä tuotteita toimitetaan toistaiseksi vain Suomeen. Toimitusaika on tyypillisesti 3–7 arkipäivää tilauksen vahvistamisesta.

Käsin valmistetut tilaustuotteet (esim. kustomoidut loitsupullot) vaativat valmistusaikaa. Arvioitu valmistusaika ilmoitetaan tuotesivulla.

Toimituskulut ilmoitetaan kassalla ennen tilauksen vahvistamista.

3.2 Kustomoidut tuotteet

Kustomoidut tuotteet valmistetaan täysin asiakkaan toiveiden mukaisesti. Tällaisia tuotteita ovat esimerkiksi:

• Kustomoidut loitsupullot

• Asiakkaan puolesta tehdyt loitsut ja rituaalit

• Muut erikseen tilatut käsin valmistetut tuotteet

Kustomoituja tuotteita ei voi palauttaa eikä vaihtaa, koska ne on valmistettu täysin asiakkaan yksilöllisten tarpeiden mukaisesti. Tämä on Suomen kuluttajansuojalain (KSL 6:16 §) mukainen poikkeus peruutusoikeudesta.

3.3 Palautukset — fyysiset tuotteet

Ei-kustomoiduilla fyysisillä tuotteilla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 vuorokauden peruutusoikeus. Peruutusaika alkaa siitä kun asiakas on vastaanottanut tuotteen.

Palautettavan tuotteen tulee olla:

• Käyttämätön ja alkuperäispakkauksessa

• Hyvässä kunnossa ilman vaurioita

Palautuksesta ilmoitetaan ensin sähköpostitse: selmira.kalix@outlook.com. Palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla ellei tuote ole virheellinen.

Virheellisistä tai toimittamatta jääneistä tuotteista hyvitetään täysimääräisesti tai toimitetaan uusi tuote.

4. Reklamaatiot ja ongelmatilanteet

Jos tilauksen kanssa on ongelmia, ota yhteyttä mahdollisimman pian:

selmira.kalix@outlook.com

Vastaamme reklamaatioihin mahdollisimman nopeasti. Kuluttajariitoja voidaan käsitellä myös kuluttajariitalautakunnassa: www.kuluttajariitalautakunta.fi